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Einführung in den Kundenerfolg
Customer success is the engine driving long-term relationships and revenue growth in modern marketplace businesses. In a competitive landscape, the right customer success strategy does more than just support clients; it improves retention, satisfaction, and loyalty, ultimately leading to critical business outcomes such as increased revenue and customer advocacy. By translating technical details into tangible business value for both the company and its customers, customer success teams demonstrate the real impact of their efforts. Customer success is not just a department; it is a growth engine in the SaaS business model, focusing on proactive customer engagement to drive results.
Understanding the customer journey and developing effective strategies are key to ensuring satisfaction and driving growth. To achieve this, marketplace businesses need a high-performing team led by a dynamic Head of Customer Success that is focused on nurturing and managing the customer base for long-term growth and retention. The role of Head of Customer Success in a marketplace includes balancing the needs of the buyers and sellers, ensuring that both sides of the marketplace derive value and remain engaged.
Understanding the Role of a Head of Customer Success
A Head of Customer Success is responsible for leading the entire function, overseeing Customer Success Managers (CSMs), and developing high-level strategies for retention, satisfaction, and expansion. The customer success manager role acts as a vital bridge between the company and its customers, focusing on maximizing customer value and fostering long-term relationships. Key responsibilities of the head of customer success include setting customer success strategy, hiring and mentoring customer success managers, and managing renewals and upsells to drive business outcomes.
This role requires strong leadership skills, technical knowledge, and industry expertise. The individual must not only build and manage high-performing teams while shaping and nurturing team culture, but also collaborate with cross-functional departments—such as sales, product, and marketing—to drive business outcomes. Strategy development should be tailored to different customer segments to ensure optimal retention and satisfaction. Their key responsibilities include defining the strategic vision, managing high-stakes customer accounts, and driving growth through upselling and cross-selling opportunities. Additionally, the head of customer success reports on customer health, net revenue retention, and customer satisfaction to leadership, ensuring alignment with business goals.
Need help defining this role for your specific niche? Contact Pplwise to discuss your leadership requirements.
Key Skills and Qualifications
When considering what to look for when hiring a Head of Customer Success, focus on a balance of soft skills—such as relationship building and communication—and hard skills, including technical proficiency and data analysis. When evaluating customer success manager candidates, it is important to assess key competencies such as communication, problem-solving, leadership potential, and the ability to deliver successful customer outcomes. Candidates should also demonstrate data-driven decision-making by leveraging analytics to inform strategy and improve customer satisfaction.
- Industry Knowledge: Experience in customer success or a related marketplace field is essential.
- Strategic Vision: The ideal candidate must understand customer needs deeply and develop strategies that drive loyalty.
- Leadership Capabilities: Proficiency in hiring, training, and managing managers is critical.
- Presentation Skills: Ability to explain complex ideas and tailor communication to different audiences.
- Relationship Management: Proven ability to foster trust and manage expectations with customers.
At Pplwise, we specialise in identifying candidates who possess this specific blend of leadership acumen and operational expertise.
The Role of the Customer Success Manager
To hire a great Head of CS, you must understand the team they will lead. A Customer Success Manager plays a key role in ensuring satisfaction and driving growth on the ground. Customer success specialists are also essential, focusing on effective onboarding and collaboration to support long-term engagement. They require strong relationship-building skills to manage accounts, oversee customer interactions across digital tools, and execute strategies such as onboarding, training, and support, all while fostering customer engagement to build long-term relationships. Time management skills are crucial for Customer Success Managers to prioritize tasks and manage multiple client relationships effectively.
Your Head of Customer Success must know how to guide these managers to identify upselling and cross-selling opportunities that drive revenue, while also driving positive customer outcomes. Ensuring customer satisfaction should be a core objective for the entire team.
Account Manager Comparison
When building a high-performing customer success team, it’s crucial to distinguish between the roles of Account Manager and Customer Success Manager (CSM). While both positions are centered around nurturing customer relationships, their core objectives and day-to-day responsibilities set them apart.
Account Managers are typically focused on driving sales growth, managing ongoing account relationships, and identifying opportunities for cross-selling and upselling. Their primary goal is to expand business within existing accounts, ensuring that clients are aware of—and invest in—additional products or services. This role is often measured by revenue targets and account growth.
In contrast, a Customer Success Manager is dedicated to ensuring customer satisfaction, improving customer retention, and maximizing the lifetime value of each customer. The right Customer Success Manager will proactively guide clients through the customer journey, addressing their needs, resolving issues, and implementing customer success strategies that foster loyalty and long-term engagement. Strong problem-solving skills are essential for Customer Success Managers to troubleshoot issues and develop effective solutions for customers, ensuring a seamless experience.
For hiring managers, selecting the ideal Customer Success Manager means looking beyond sales acumen. The customer success function demands a blend of soft skills—such as empathy, communication, and relationship building—and technical skills, including product knowledge and data analysis. Industry knowledge is also essential, as it enables CSMs to anticipate customer needs and tailor solutions accordingly.
The hiring process should be thorough, combining structured interviews, skills assessments, and reference checks to evaluate candidates’ ability to deliver on key responsibilities. A compelling job description that highlights your company’s customer success initiatives, commitment to customer satisfaction, and opportunities for professional growth will help attract top-tier candidates. The hiring process for a Customer Success Manager typically takes 4-6 weeks, so planning and efficiency are key to securing the best talent.
Customer Success Manager salaries typically range from $60,000 to $100,000 per year, depending on experience, location, and industry. When evaluating candidates, prioritize those with a proven track record of improving customer retention, building long-term customer relationships, and driving customer growth. Their ability to collaborate with cross-functional teams—such as sales, marketing, and product—ensures that customer needs are met and that the customer’s voice is integrated into business decisions.
Ultimately, hiring a skilled Customer Success Manager is an investment in your company’s long-term success. By understanding the distinct roles of Account Managers and CSMs, and by focusing on the unique skills and objectives required for each, you can build a customer success team that not only retains customers but also drives revenue growth and customer loyalty for years to come.
Hiring and Salary Benchmarking
Recruiting a Head of Customer Success requires a thorough customer success manager hiring process, from developing compelling job descriptions to evaluating candidates based on culture fit and screening for key skills and qualifications.
Salary Expectations: Customer success manager salary can vary significantly based on location, industry, experience, and current market demands.
- Head of Customer Success: Typically ranges from $80,000 to $150,000+ per year.
- Customer Success Manager: Typically ranges from $50,000 to $100,000 per year.
These salary ranges are often listed in job listings and are influenced by the pool of job seekers and fluctuations in market demands across different regions and company sizes.
Beyond base salary, total compensation packages often include benefits, bonuses, and performance-related perks.
Streamline Your Hiring Process: Unsure about current market rates or how to structure an offer? Pplwise can provide market insights and handle the recruitment process to ensure you secure top talent.
Candidate Evaluation
Evaluating candidates for a Head of Customer Success role requires a comprehensive approach. The hiring process should include a combination of interviews, practical assessments, and reference checks. It is important to assess candidates for a range of customer success positions and customer success roles, ensuring they have the skills and experience needed for both specialized and leadership functions.
Candidates must demonstrate a proven ability to:
- Drive customer success initiatives.
- Manage complex customer accounts.
- Develop effective strategies that align with business goals.
- Show experience as a senior customer success manager, including mentoring junior staff and overseeing large accounts.
Education, certifications, and specific experience in the marketplace sector—especially in managing relationships with existing clients—should also be heavily weighted.
Customer Experience and Engagement
Customer experience and engagement are critical components of success. A Head of Customer Success must be able to utilise digital tools, such as success platforms and analytics, to monitor customer behaviour and identify opportunities for improvement, as well as track customer health as a key performance indicator.
They should be adept at using customer feedback and surveys to inform initiatives and drive continuous improvement, ensuring a positive experience that fosters loyalty. Building strong professional relationships is also essential to enhance engagement and collaboration with clients and colleagues.
Driving Customer Growth
Ultimately, the goal is growth. Driving customer growth requires strategic thinking combined with technical knowledge. This involves identifying upselling and cross-selling opportunities to maximize customer value, as well as collaborating with internal teams and leveraging relationships with existing clients to maximise revenue. Effective strategies to retain customers and improve customer retention are essential for reducing churn and building long-term loyalty. Acquiring new customers costs significantly more than retaining existing ones, often 5-25 times more, making customer retention a critical focus for sustainable growth.
By focusing on customer success, companies can drive revenue growth, improve satisfaction, and achieve long-term stability.
Conclusion
Hiring a Head of Customer Success is a critical step for any marketplace business aiming to scale. The right candidate will possess a combination of soft skills, technical knowledge, and industry expertise. By developing effective strategies and managing the team efficiently, they play a vital role in achieving business outcomes. This role is also a key milestone in the typical career path for customer success professionals, often following progression from roles such as Customer Success Associate or Manager, and serving as a stepping stone to senior leadership positions. In enterprise settings, the head of customer success leads regional or global customer success teams, ensuring consistent strategies and outcomes across diverse markets.
Companies must prioritise customer success and invest in the resources and talent needed to drive satisfaction.
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German Content
Wie man einen Head of Customer Success in Marktplatz-Unternehmen einstellt
Einführung in den Kundenerfolg
Customer Success ist der Motor, der langfristige Beziehungen und Umsatzwachstum in modernen Marktplatz-Unternehmen antreibt. In einem wettbewerbsintensiven Umfeld leistet die richtige Customer-Success-Strategie mehr als nur Kundenunterstützung; sie verbessert die Kundenbindung (Retention), die Zufriedenheit und die Loyalität, was letztlich zu entscheidenden Geschäftsergebnissen wie Umsatzsteigerung und Kundenfürsprache führt. Indem technische Details in greifbaren geschäftlichen Mehrwert sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden übersetzt werden, demonstrieren Customer-Success-Teams den wirklichen Einfluss ihrer Bemühungen. Customer Success ist nicht nur eine Abteilung; es ist ein Wachstumsmotor im SaaS-Geschäftsmodell, der sich auf proaktives Kundenengagement konzentriert, um Ergebnisse zu erzielen.
Das Verständnis der Customer Journey und die Entwicklung effektiver Strategien sind der Schlüssel zur Sicherstellung der Zufriedenheit und zur Förderung des Wachstums. Um dies zu erreichen, benötigen Marktplatz-Unternehmen ein leistungsstarkes Team, das von einem dynamischen Head of Customer Success geleitet wird, der sich auf die Pflege und das Management des Kundenstamms für langfristiges Wachstum und Bindung konzentriert. Die Rolle des Head of Customer Success in einem Marktplatz umfasst das Ausbalancieren der Bedürfnisse von Käufern und Verkäufern, um sicherzustellen, dass beide Seiten des Marktplatzes einen Mehrwert erhalten und engagiert bleiben.
Die Rolle eines Head of Customer Success verstehen
Ein Head of Customer Success ist für die Leitung der gesamten Funktion verantwortlich, beaufsichtigt Customer Success Manager (CSMs) und entwickelt übergeordnete Strategien für Retention, Zufriedenheit und Expansion. Die Rolle des Customer Success Managers fungiert als wichtige Brücke zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden, wobei der Fokus auf der Maximierung des Kundenwerts und der Förderung langfristiger Beziehungen liegt. Zu den Hauptaufgaben des Head of Customer Success gehören die Festlegung der Customer-Success-Strategie, die Einstellung und das Mentoring von Customer Success Managern sowie das Management von Vertragsverlängerungen (Renewals) und Upsells, um Geschäftsergebnisse voranzutreiben.
Diese Rolle erfordert starke Führungsqualitäten, technisches Wissen und Branchenexpertise. Die Person muss nicht nur leistungsstarke Teams aufbauen und leiten sowie die Teamkultur formen und pflegen, sondern auch mit funktionsübergreifenden Abteilungen – wie Vertrieb, Produkt und Marketing – zusammenarbeiten, um Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Strategieentwicklung sollte auf verschiedene Kundensegmente zugeschnitten sein, um optimale Bindung und Zufriedenheit zu gewährleisten. Zu den Kernaufgaben gehören die Definition der strategischen Vision, das Management wichtiger Kundenkonten (Key Accounts) und die Wachstumsförderung durch Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Darüber hinaus berichtet der Head of Customer Success über die Kundengesundheit (Customer Health), die Net Revenue Retention und die Kundenzufriedenheit an die Geschäftsführung, um die Ausrichtung an den Unternehmenszielen sicherzustellen.
Benötigen Sie Hilfe bei der Definition dieser Rolle für Ihre spezifische Nische? Kontaktieren Sie Pplwise, um Ihre Anforderungen an Führungskräfte zu besprechen.
Wichtige Fähigkeiten und Qualifikationen
Wenn Sie überlegen, worauf Sie bei der Einstellung eines Head of Customer Success achten sollten, konzentrieren Sie sich auf ein Gleichgewicht aus Soft Skills – wie Beziehungsaufbau und Kommunikation – und Hard Skills, einschließlich technischer Kompetenz und Datenanalyse. Bei der Bewertung von Kandidaten für den Customer Success Manager ist es wichtig, Schlüsselkompetenzen wie Kommunikation, Problemlösung, Führungspotenzial und die Fähigkeit, erfolgreiche Kundenergebnisse zu liefern, zu beurteilen. Kandidaten sollten zudem datengestützte Entscheidungsfindung demonstrieren, indem sie Analysen nutzen, um Strategien zu informieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Branchenwissen: Erfahrung im Customer Success oder einem verwandten Marktplatz-Bereich ist unerlässlich.
- Strategische Vision: Der ideale Kandidat muss Kundenbedürfnisse tiefgehend verstehen und Strategien entwickeln, die Loyalität fördern.
- Führungskompetenzen: Kompetenz in der Einstellung, Schulung und Führung von Managern ist entscheidend.
- Präsentationsfähigkeiten: Fähigkeit, komplexe Ideen zu erklären und die Kommunikation an verschiedene Zielgruppen anzupassen.
- Beziehungsmanagement: Nachgewiesene Fähigkeit, Vertrauen zu fördern und Erwartungen mit Kunden zu managen.
Bei Pplwise sind wir darauf spezialisiert, Kandidaten zu identifizieren, die diese spezifische Mischung aus Führungskompetenz und operativer Expertise besitzen.
Die Rolle des Customer Success Managers
Um einen großartigen Head of CS einzustellen, müssen Sie das Team verstehen, das er leiten wird. Ein Customer Success Manager spielt eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Zufriedenheit und der Förderung des Wachstums an der Basis. Customer-Success-Spezialisten sind ebenfalls unerlässlich und konzentrieren sich auf effektives Onboarding und Zusammenarbeit, um langfristiges Engagement zu unterstützen. Sie benötigen starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau, um Konten zu verwalten, Kundeninteraktionen über digitale Tools hinweg zu überwachen und Strategien wie Onboarding, Schulung und Support umzusetzen, während sie gleichzeitig das Kundenengagement fördern, um langfristige Beziehungen aufzubauen. Zeitmanagement-Fähigkeiten sind für Customer Success Manager entscheidend, um Aufgaben zu priorisieren und mehrere Kundenbeziehungen effektiv zu managen.
Ihr Head of Customer Success muss wissen, wie er diese Manager anleitet, um Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren, die den Umsatz steigern, während gleichzeitig positive Kundenergebnisse erzielt werden. Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sollte ein Kernziel für das gesamte Team sein.
Vergleich zum Account Manager
Beim Aufbau eines leistungsstarken Customer-Success-Teams ist es entscheidend, zwischen den Rollen des Account Managers und des Customer Success Managers (CSM) zu unterscheiden. Während beide Positionen auf die Pflege von Kundenbeziehungen ausgerichtet sind, unterscheiden sich ihre Kernziele und täglichen Aufgaben.
Account Manager konzentrieren sich typischerweise darauf, das Umsatzwachstum voranzutreiben, laufende Geschäftsbeziehungen zu verwalten und Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling zu identifizieren. Ihr primäres Ziel ist es, das Geschäft innerhalb bestehender Konten auszubauen und sicherzustellen, dass Kunden über zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen informiert sind und in diese investieren. Diese Rolle wird oft an Umsatzzielen und dem Kontowachstum gemessen.
Im Gegensatz dazu widmet sich ein Customer Success Manager der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, der Verbesserung der Kundenbindung und der Maximierung des Lebenszeitwerts (Lifetime Value) jedes Kunden. Der richtige Customer Success Manager führt Kunden proaktiv durch die Customer Journey, geht auf ihre Bedürfnisse ein, löst Probleme und implementiert Customer-Success-Strategien, die Loyalität und langfristiges Engagement fördern. Starke Problemlösungsfähigkeiten sind für Customer Success Manager unerlässlich, um Probleme zu beheben und effektive Lösungen für Kunden zu entwickeln, um ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.
Für Personalverantwortliche bedeutet die Auswahl des idealen Customer Success Managers, über das reine Verkaufstalent hinauszublicken. Die Customer-Success-Funktion verlangt eine Mischung aus Soft Skills – wie Empathie, Kommunikation und Beziehungsaufbau – und technischen Fähigkeiten, einschließlich Produktwissen und Datenanalyse. Branchenwissen ist ebenfalls unerlässlich, da es CSMs ermöglicht, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und Lösungen entsprechend anzupassen.
Der Einstellungsprozess sollte gründlich sein und strukturierte Interviews, Kompetenzbewertungen und Referenzprüfungen kombinieren, um die Fähigkeit der Kandidaten zu bewerten, die Hauptverantwortlichkeiten zu erfüllen. Eine überzeugende Stellenbeschreibung, die die Customer-Success-Initiativen Ihres Unternehmens, das Engagement für Kundenzufriedenheit und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung hervorhebt, hilft dabei, erstklassige Kandidaten anzuziehen. Der Einstellungsprozess für einen Customer Success Manager dauert typischerweise 4-6 Wochen, daher sind Planung und Effizienz der Schlüssel zur Sicherung der besten Talente.
Gehälter für Customer Success Manager liegen typischerweise zwischen 60.000 $und 100.000$ pro Jahr, abhängig von Erfahrung, Standort und Branche. Priorisieren Sie bei der Bewertung von Kandidaten diejenigen mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Verbesserung der Kundenbindung, dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und der Förderung des Kundenwachstums. Ihre Fähigkeit, mit funktionsübergreifenden Teams – wie Vertrieb, Marketing und Produkt – zusammenzuarbeiten, stellt sicher, dass Kundenbedürfnisse erfüllt werden und die Stimme des Kunden in Geschäftsentscheidungen integriert wird.
Letztendlich ist die Einstellung eines qualifizierten Customer Success Managers eine Investition in den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. Indem Sie die unterschiedlichen Rollen von Account Managern und CSMs verstehen und sich auf die einzigartigen Fähigkeiten und Ziele konzentrieren, die für jede Rolle erforderlich sind, können Sie ein Customer-Success-Team aufbauen, das nicht nur Kunden bindet, sondern auch Umsatzwachstum und Kundenloyalität für die kommenden Jahre fördert.
Einstellung und Gehalts-Benchmarking
Die Rekrutierung eines Head of Customer Success erfordert einen gründlichen Einstellungsprozess, von der Entwicklung überzeugender Stellenbeschreibungen bis hin zur Bewertung von Kandidaten auf Basis der kulturellen Passung (Culture Fit) und dem Screening nach Schlüsselfähigkeiten und Qualifikationen.
Gehaltserwartungen: Das Gehalt eines Customer Success Managers kann je nach Standort, Branche, Erfahrung und aktuellen Marktanforderungen erheblich variieren.
- Head of Customer Success: Liegt typischerweise zwischen 80.000 $ und 150.000 $+ pro Jahr.
- Customer Success Manager: Liegt typischerweise zwischen 50.000 $ und 100.000 $ pro Jahr.
Diese Gehaltsspannen sind oft in Stellenanzeigen aufgeführt und werden durch den Pool an Arbeitssuchenden sowie Schwankungen der Marktanforderungen in verschiedenen Regionen und Unternehmensgrößen beeinflusst.
Über das Grundgehalt hinaus umfassen Gesamtvergütungspakete oft Sozialleistungen, Boni und leistungsbezogene Vergünstigungen.
Optimieren Sie Ihren Einstellungsprozess: Sind Sie unsicher bezüglich aktueller Marktraten oder wie Sie ein Angebot strukturieren sollen? Pplwise kann Markteinblicke bieten und den Rekrutierungsprozess übernehmen, um sicherzustellen, dass Sie Top-Talente sichern.
Kandidatenbewertung
Die Bewertung von Kandidaten für eine Head of Customer Success Rolle erfordert einen umfassenden Ansatz. Der Einstellungsprozess sollte eine Kombination aus Interviews, praktischen Assessments und Referenzprüfungen umfassen. Es ist wichtig, Kandidaten für eine Reihe von Customer-Success-Positionen und -Rollen zu bewerten, um sicherzustellen, dass sie über die Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen, die sowohl für spezialisierte als auch für Führungsfunktionen erforderlich sind.
Kandidaten müssen eine nachgewiesene Fähigkeit demonstrieren, um:
- Customer-Success-Initiativen voranzutreiben.
- Komplexe Kundenkonten zu managen.
- Effektive Strategien zu entwickeln, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen.
- Erfahrung als Senior Customer Success Manager zu zeigen, einschließlich des Mentorings von Junior-Mitarbeitern und der Überwachung großer Konten.
Bildung, Zertifizierungen und spezifische Erfahrung im Marktplatz-Sektor – insbesondere im Management von Beziehungen zu bestehenden Kunden – sollten ebenfalls stark gewichtet werden.
Kundenerlebnis (Customer Experience) und Engagement
Kundenerlebnis und Engagement sind kritische Erfolgskomponenten. Ein Head of Customer Success muss in der Lage sein, digitale Tools wie Success-Plattformen und Analytik zu nutzen, um das Kundenverhalten zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, sowie die Kundengesundheit (Customer Health) als wichtigen Leistungsindikator (KPI) zu verfolgen.
Sie sollten versiert darin sein, Kundenfeedback und Umfragen zu nutzen, um Initiativen zu informieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben, wodurch ein positives Erlebnis gewährleistet wird, das Loyalität fördert. Der Aufbau starker professioneller Beziehungen ist ebenfalls unerlässlich, um das Engagement und die Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen zu verbessern.
Förderung des Kundenwachstums
Letztendlich ist das Ziel Wachstum. Die Förderung des Kundenwachstums erfordert strategisches Denken kombiniert mit technischem Wissen. Dies beinhaltet die Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zur Maximierung des Kundenwerts sowie die Zusammenarbeit mit internen Teams und die Nutzung von Beziehungen zu bestehenden Kunden, um den Umsatz zu maximieren. Effektive Strategien, um Kunden zu halten und die Kundenbindung zu verbessern, sind entscheidend, um die Abwanderung (Churn) zu reduzieren und langfristige Loyalität aufzubauen. Die Akquise neuer Kunden kostet deutlich mehr als das Halten bestehender Kunden – oft 5 bis 25 Mal mehr –, was die Kundenbindung zu einem kritischen Fokus für nachhaltiges Wachstum macht.
Indem sie sich auf Customer Success konzentrieren, können Unternehmen das Umsatzwachstum vorantreiben, die Zufriedenheit verbessern und langfristige Stabilität erreichen.
Fazit
Die Einstellung eines Head of Customer Success ist ein kritischer Schritt für jedes Marktplatz-Unternehmen, das skalieren möchte. Der richtige Kandidat wird über eine Kombination aus Soft Skills, technischem Wissen und Branchenexpertise verfügen. Durch die Entwicklung effektiver Strategien und das effiziente Management des Teams spielen sie eine vitale Rolle beim Erreichen von Geschäftsergebnissen. Diese Rolle ist auch ein wichtiger Meilenstein im typischen Karrierepfad für Customer-Success-Profis, oft nach dem Aufstieg aus Rollen wie Customer Success Associate oder Manager, und dient als Sprungbrett in Senior-Führungspositionen. In Unternehmensumgebungen (Enterprise) leitet der Head of Customer Success regionale oder globale Customer-Success-Teams und stellt konsistente Strategien und Ergebnisse über diverse Märkte hinweg sicher.
Unternehmen müssen Customer Success priorisieren und in die Ressourcen und Talente investieren, die nötig sind, um Zufriedenheit voranzutreiben.
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